Das Seminar - Helfer Helfen
In der Regel verstehen die meisten Menschen unter „Schlagfertigkeit“ ein Konzept wie man sich durch clevere und schnelle Aussagen Vorteile gegenüber anderen verschafft.
Treffender für unser Angebot wäre „Friedfertigkeitsseminar“.und Teamevent in einem – die Fertigkeit Frieden zu stiften und selbst im Frieden zu sein.
Insbesondere MFAs – aber eigentlich alle die im unmittelbaren Patientenkontakt stehen sind zunehmend Attacken ausgesetzt. Nach unseren Befragungen sind tägliche verbale Angriffe und Beleidigungen eher die Norm als die Ausnahme. Das verursacht Stress, Unzufriedenheit und Frustration. Nicht selten ist das ein Grund für verstärkte Personalfluktuation.
Wie begegne ich schwierigen Menschen souverän und ohne selbst dabei emotionalen Schaden zu nehmen? Um das zu erreichen hat das Event folgende Schwerpunkte:
Prävention - Reaktion - Interaktion - Humor
Hierbei handelt es sich nicht um trockene Powerpoints. Die Theorie wird mit Übungen und Rollenspielen in einer guten Atmosphäre an einem Ort Ihrer Wahl zu einem Event, das verbindet.
Prävention – was kann ich tun, damit es gar nicht zu eskalierenden Konflikten kommt?
Es gibt einige Techniken die Situationen klären können bevor sie eskalieren. Dazu gehören u.a. situatives Setting, die Körpersprache, Kommunikationstechniken und betriebliche Absprachen.
Reaktion – der Umgang damit, wenn es passiert
Eine der wichtigsten Techniken ist Humor – er kann Spannungen lösen, Situationen klären, Selbstbehauptung ohne das Gegenüber anzuklagen, Objektivierung, Projektion und paradoxe Intervention sind weitere Stilmitte.
Resilienzstärkung - Schlagfertigkeit
Wenn mich jemand beleidigt, dann behauptet er etwas das ich als unwahr betrachte oder indem er Grenzen überschreitet. Muss ich das annehmen? Ein eigenes Standing und Klarheit in der Situation machen stark.
Essentiell ist, dass im Seminar alle Techniken nicht nur erklärt, sondern ausprobiert und geübt werden. Und das in einer angenehmen und wertschätzenden Atmosphäre.